Innskudd og uttak

Overordnet sett støttes tre familier av betalingsmåter:

• Debet- og kredittkort utstedt i ditt eget navn — det raskeste og mest utbredte alternativet.
• Elektroniske lommebøker og nettbetalingstjenester registrert i ditt eget navn, der det er tilgjengelig i ditt land.
• Bankoverføring fra en konto som eies av deg, ved bruk av betalingsreferansen som genereres for ditt innskudd.

Innskudd må komme fra et instrument eller en konto som tilhører deg. Betalinger fra en tredjepart, fra et anonymt eller forhåndsbetalt instrument som ikke kan spores til deg, eller fra en konto hvis innehavernavn ikke stemmer med profilen din, vil bli avvist og returnert til kilden. Bruk alltid referansen som vises på innskuddsskjermen for bankoverføringer — en manglende referanse er den vanligste årsaken til forsinket krediting.

Før ditt første innskudd brukes, kan vi be deg om å bekrefte at instrumentet tilhører deg. Holder profilen din, adressen og kontaktopplysningene nøyaktige slik at kontrollene går problemfritt.

Kort- og lommebokbetalinger blir vanligvis kreditert innen få minutter etter autorisasjon, selv om leverandøren kan legge til et kort gjennomgangstrinn. Bankoverføringer avhenger av senderbankens og betalingsnettverkets hastighet: innenlandske overføringer ankommer vanligvis innen en til få virkedager, og grensekryssende overføringer kan ta lengre tid. Overføringer sendt utenfor banktimer, i helger eller på offentlige fridager begynner behandlingen neste virkedag.

Tidsrammen for metoden du har valgt, vises på innskuddsskjermen før du bekrefter. Inntil et innskudd er fullt gjennomført, kan en del av saldoen vises som ventende og er kanskje ikke tilgjengelig for enhver operasjon.

Hver finansieringsmetode har et minimumsbeløp per transaksjon og et maksimum per transaksjon, per dag og per måned. Minimumskrav finnes fordi meget små betalinger er dyrere å behandle enn det de er verdt; maksimumskrav finnes av sikkerheits- og leverandørgrunner. Beløpene varierer mellom metoder, valutaer og land, og de kan justeres fra tid til annen.

Grensene som gjelder for deg, vises på innskuddsskjermen når du oppgir et beløp, og er også oppført i gebyr- og grenseoversikten som er publisert på kontoen din. Hvis du trenger å finansiere mer enn standardmaksimumet tillater, kontakt support før du sender noe, slik at betalingen kan ordnes på riktig måte.

Beløp sendt under minimumet, eller over maksimumet som leverandøren aksepterer, kan bli avvist og returnert til kilden, minus eventuelle gebyrer som påløper underveis.

Kontoen din er denominert i valutaen du valgte da den ble åpnet. Hvis du betaler i en annen valuta, skjer en konvertering — enten av banken din, kortutstederen eller lommebokprovideren før pengene når oss, eller av vår betalingsleverandør ved mottak.

Konvertering utføres til kursen som institusjonen som utfører den anvender på transaksjonstidspunktet, som normalt inkluderer et påslag over referansemarkedskursen. Fordi kurser endres, kan beløpet som krediteres kontoen din avvike litt fra beløpet du forventet da du startet betalingen, og en konvertering utført i begge retninger kan resultere i en forskjell selv når ingenting annet endres.

Der betalingssiden gir deg valget mellom valutaer, vises kursen og eventuelle konverteringsgebyrer før du bekrefter. For å unngå dobbel konvertering, finansier kontoen din i kontovalutaen der du kan.

Ethvert gebyr vi påfører en betaling offentliggjøres på skjermen før du bekrefter og er angitt i gebyrplanen publisert på kontoen din. Gebyrer pålagt av andre parter i betalingskjeden — din kortutsteder, lommebokleverandør, sendende bank, mottakende bank eller enhver formidlingsinstitusjon — angis av disse partene, mottas ikke av oss, og bæres av deg.

Praktiske konsekvenser å huske på:

• En bankoverføring sendt med delt eller mottaker-betaler gebyrinstuksjoner kan komme litt redusert; saldoen som krediteres er beløpet som faktisk mottokes.
• En kortutsteder kan behandle en finansieringsbetaling annerledes enn et detaljsalg og legge til sitt eget gebyr eller renter — sjekk med din utsteder hvis du er usikker.
• Valutakonverteringsmarginer er en kostnad selv når ingen separat gebyrlinje vises.
• Hvis en betaling blir returnert ubetalt på grunn av feil detaljer, kan gebyrene for den mislykkede overføringen trekkes fra det returnerte beløpet.

Penger som forlater kontoen din følger ruten den ankom fra. Der du finansierte med et kort, returneres beløpet til det kortet, normalt opp til totalt innskudd på det; der du finansierte gjennom en lommebok, går det tilbake til samme lommebok; der du finansierte ved bankoverføring, går det tilbake til samme bankkonto i ditt navn. Der flere metoder ble brukt, fordeles returen på dem i forhold til beløpene som mottas, i rekkefølgen som betalingsleverandørene våre krever.

Denne regelen er standard praksis for regulerte finansielle tjenester: det forhindrer at betalingsinstrumenter brukes til å flytte penger mellom ikke-relaterte kontoer og det beskytter deg hvis et instrument blir kompromittert. Det er bare lettet der den opprinnelige metoden ikke lenger kan motta midler — for eksempel et utløpt eller stengt kort — i så fall må en alternativ destinasjon i ditt navn dokumenteres.

Prosedyren, tidslinjer og vilkår for uttak av penger er fullstendig angitt i Uttakspolisen.

En betaling kan bli refundert i stedet for kreditert når den ikke kan aksepteres — for eksempel hvis den ble sendt fra et instrument som ikke er i ditt navn, hvis det falt utenfor aksepterte beløp, hvis kontoen ikke kunne åpnes, eller hvis en dupliseringsbetaling ble gjort ved en feil. I slike tilfeller returneres pengene til kilden ved å bruke samme rute, og eventuelle gebyrer pålagt av institusjonene i kjeden kan trekkes fra.

Refusjoner av denne typen initieres normalt innen noen få virkedager etter at problemet er identifisert, og tiden før pengene vises avhenger av leverandøren — kort kan spesielt ta flere virkedager å vise kreditten på en kontoutskrift. Hvis du mener en betaling skulle ha blitt refundert og det ikke har dukket opp, kontakt support med datoen, beløpet og referansen til den opprinnelige betalingen.

Hvis du ikke gjenkjenner en betaling på kontoutskriften din, kontakt oss før du reiser en tvist med leverandøren: de fleste tilfeller løses raskere direkte, og en åpen tvist kan midlertidig begrense aktiviteten på kontoen.

Les uttaksretningslinjer